CONDIZIONI DI SERVIZIO

1. GENERALE

Prima di utilizzare il nostro sito web, si prega di leggere attentamente i Termini e Condizioni del servizio. Registrando un conto giocatore sul sito web, l'utente accetta e conferma il proprio consenso ai Termini e Condizioni.

Il sito web www.platincasino.com (“Casinò”, “Sito web”, “Azienda”, “Noi”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Latiform B.V., costituita secondo le leggi di Curaçao con numero di registrazione 160604 e con sede legale a Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Questo sito web è concesso in licenza e autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board (licenza n. OGL/2024/163/0190).

È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti vigenti nella giurisdizione di riferimento per il gioco d'azzardo online.

2. MODIFICHE AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI

Il Casinò si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini e Condizioni quando se ne presenti la necessità. Faremo del nostro meglio per notificare ai nostri giocatori qualsiasi cambiamento significativo via e-mail. Tuttavia, raccomandiamo a tutti i giocatori di consultare regolarmente questa pagina per verificare eventuali modifiche.

3. CHI PUÒ GIOCARE

Il Casinò accetta giocatori solo da quei Paesi e quelle regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti vigenti in materia di gioco d'azzardo nella giurisdizione di appartenenza prima di effettuare scommesse sul sito web. Il Casinò accetta giocatori rigorosamente adulti (l'età minima è 18 anni) e giocatori che hanno raggiunto l'età specificata dalla giurisdizione del luogo di residenza del giocatore come idonei al gioco online. È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e i regolamenti vigenti nella giurisdizione in cui risiede in merito ai limiti di età per il gioco d'azzardo online. È interamente ed esclusivamente responsabilità del giocatore informarsi e assicurarsi di non violare le leggi a lui applicabili partecipando ai giochi. Il deposito di fondi reali e il gioco con denaro reale sono soggetti alle leggi del proprio paese ed è esclusiva responsabilità dell'utente attenersi alle normative nazionali. La Società si riserva il diritto di richiedere una prova dell'età del giocatore e di limitare l'accesso al sito web o di sospendere il conto giocatore a quei giocatori che non soddisfano questo requisito.

Tutti i bonus non sono disponibili per i giocatori provenienti dalla Svezia, compresa la partecipazione a qualsiasi tipo di programma promozionale, la ricezione di premi VIP e lo scambio di punti comp. Gli utenti dei seguenti Paesi e dei loro territori ("Paesi con restrizioni") non possono depositare e giocare con denaro reale: Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, St. Martin, Polinesia Francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Italia, Israele, Lituania, Indie Occidentali Olandesi, Curacao, Gibilterra, Jersey, Grecia, Belgio, Afghanistan, Samoa Americane, Barbados, Botswana, Burundi, Cambogia, Repubblica Centrafricana, Cuba, Etiopia, Corea del Nord (DPRK), Repubblica Democratica del Congo, Figi, Guam, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Mozambico, Myanmar (Birmania), Nicaragua, Pakistan, Palau, Palestina, Samoa, Senegal, Somalia, Sud Sudan, Sudan, Siria, Trinidad e Tobago, Uganda, Venezuela, Yemen, Zimbabwe, Territori contesi non riconosciuti a livello internazionale: Ucraina orientale, Transdniestria, Crimea (Ucraina), Abkhazia, Ossezia del Sud, ecc. Il Casinò non può garantire l'elaborazione dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi la presente politica sui Paesi con restrizioni.

4. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI

Si prega di tenere presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi che possono cambiare di volta in volta. L'utilizzo di VPN per aggirare il blocco del provider è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite. 1. NetEnt non permetterà che i giochi da casinò NetEnt siano forniti a qualsiasi entità che operi in una delle seguenti giurisdizioni (indipendentemente dal fatto che i giochi da casinò NetEnt siano o meno forniti dall'entità in quella giurisdizione) senza le licenze appropriate. Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America. 2. Tutti i giochi del casinò NetEnt non possono essere offerti nei seguenti territori: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ecuador, Etiopia, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lettonia, Lituania, Messico, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Filippine, Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Yemen, Zimbabwe. 3. Territori dei giochi di marca nella lista nera I giochi di marca NetEnt che seguono hanno alcune ulteriori restrizioni oltre ai territori nella lista nera di cui sopra: 3.1 Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, Planet of the Apes Video Slot non può essere offerta nei seguenti territori: Azerbaijan, Cina, India, Malesia, Qatar, Russia, Thailandia, Turchia, Ucraina. 3.2 Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, la Video Slot Vikings non deve essere offerta nelle seguenti giurisdizioni: Azerbaijan, Cambogia, Canada, Cina, Francia, India, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Papua Nuova Guinea, Qatar, Russia, Corea del Sud, Thailandia, Turchia, Ucraina, Stati Uniti d'America. 3.3 Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, la Video Slot Narcos non può essere offerta nei seguenti territori: Indonesia, Corea del Sud. 3.4 Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, Street Fighter Video Slot non può essere offerto nei seguenti territori: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasile, Isole Vergini Britanniche, Canada, Isole Cayman, Cina, Cile, Isola di Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Giamaica, Giappone, Martinica, Messico, Montserrat, Isola di Navassa, Paraguay, Perù, Porto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Corea del Sud, Suriname, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti d'America, Uruguay, Isole Vergini Americane, Venezuela. 3.5 Oltre alle giurisdizioni di cui al paragrafo 2, la Fashion TV Video Slot non può essere offerta nei seguenti territori: Cuba, Giordania, Turchia, Arabia Saudita. 4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse e The Invisible Man) può essere giocato solo nei seguenti territori: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Cipro, Finlandia, Georgia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia, Ucraina e Ungheria. I giocatori del Canada non possono giocare ai giochi di NYX.

5. VALUTE ACCETTATE

Il sito web consente di giocare con le seguenti valute: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, JPY, BRL, PEN, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, XRP, BNB.

6. TASSE E IMPOSTE

L'utente è pienamente responsabile del pagamento di tutte le tasse e le imposte applicate alle vincite in base alle leggi della giurisdizione di residenza.

7. REGOLE DEL GIOCO

Accettando i presenti Termini e condizioni, l'utente conferma di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito. È a discrezione dell'utente familiarizzare con la percentuale di vincita teorica di ciascun gioco.

8. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Accettando i presenti Termini e Condizioni, l'utente conferma di essere consapevole del fatto che il gioco d'azzardo può portare a perdere denaro. Il Casinò non è responsabile di eventuali danni finanziari derivanti dall'utilizzo del sito web.

Il Casinò non è responsabile di eventuali difetti hardware o software, connessione a Internet instabile o persa, o qualsiasi altro errore tecnico che possa limitare l'accesso al sito web o impedire ai giocatori di giocare senza interruzioni. Nell'improbabile caso in cui una scommessa venga confermata o un pagamento venga eseguito da noi per errore, la Società si riserva il diritto di annullare tutte le scommesse accettate che contengono tale errore, o di correggere l'errore regolando nuovamente tutte le scommesse alle condizioni corrette che avrebbero dovuto essere disponibili al momento in cui la scommessa è stata piazzata in assenza dell'errore. Se il Casinò accredita per errore sul vostro conto giocatore un deposito, un bonus o una vincita che non vi appartiene, a causa di un problema tecnico, di un errore nelle tabelle di pagamento, di un errore umano o altro, l'importo e/o la vincita di tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del Casinò e saranno detratti dal vostro conto giocatore. Se avete prelevato fondi che non vi appartengono prima che noi ci accorgessimo dell'errore, l'importo erroneamente pagato (senza pregiudizio per altri rimedi e azioni disponibili per legge) costituirà un debito nei nostri confronti. In caso di accredito errato, l'utente è tenuto a informarci immediatamente via e-mail. Il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner, fornitori di servizi:

• non garantiscono che il software o il sito web siano adatti al loro scopo;
• non garantiscono che il software e il Sito web siano privi di errori;
• non garantiscono che il Sito web e/o i giochi siano accessibili senza interruzioni;
• non saranno responsabili di eventuali perdite, costi, spese o danni, diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo, derivanti dall'uso del Sito web o dalla partecipazione ai giochi.

L'utente accetta di indennizzare completamente e di tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi per qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità, in qualsiasi modo causati, che possano sorgere in relazione all'uso del sito web o alla partecipazione ai giochi. L'utente riconosce che il Casinò sarà l'unico a decidere se l'utente ha violato i Termini e le Condizioni del Casinò in modo tale da causare la sospensione o l'esclusione permanente dalla partecipazione al Sito web.

9. USO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE

Ogni giocatore può creare un solo (1) conto personale. La creazione di più conti giocatore da parte di un singolo giocatore può portare, a sola discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti questi conti e alla cancellazione di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Conto Giocatore o consentire l'utilizzo del sito web a terzi, compresi, ma non solo, i minori. Tutti i rendimenti, le vincite o i bonus che il giocatore ha ottenuto o maturato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo possono essere reclamati da noi, e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati ritirati dal conto duplicato. Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi personali e non può essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale. L'utente è tenuto a mantenere il proprio account e ad aggiornare i propri dati. Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel vostro account utente, che a nostra discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. Il conto e/o qualsiasi azione nel conto possono essere interrotti fino a quando il conto non sarà completamente verificato. Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarvi in merito al prelievo dei fondi, ma se non saremo in grado di contattarvi (via e-mail o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, il conto verrà bloccato, poiché non avete superato la procedura KYC.

10. POLITICA ANTIFRODE

La Società applica una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, ma non solo:

• partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori
• sviluppo di strategie finalizzate all'ottenimento di vincite non dovute
• azioni fraudolente nei confronti di altri casinò online o fornitori di pagamenti
• operazioni di chargeback con carta di credito o negazione di alcuni pagamenti effettuati
• creazione di due o più conti
• gioco della roulette a basso rischio in cui il giocatore scommette puntate uguali sia sul nero/rosso che sul pari/dispari coprendo 25 o più dei 37 numeri presenti sul tavolo. (Le puntate sul nero/rosso coprono solo 36 dei 37 numeri possibili).
• La Società si riserva il diritto di chiudere il conto del giocatore e di sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore.
• altri tipi di imbrogli o di bancarotta nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere il conto del giocatore e di sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore.

La Società si riserva il diritto di chiudere il conto del giocatore e di sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore.

Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non sarà notificato o informato sulle ragioni di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto e può essere obbligata a informare gli organi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente compiute dal giocatore. In caso di riaddebito sul conto, il casinò si riserva il diritto di:

• addebitare al giocatore una somma equivalente al saldo disponibile del giocatore per compensare i danni e le spese subite a causa del chargeback;
• richiedere al giocatore ulteriori danni e perdite finanziarie contattandolo attraverso uno dei metodi forniti durante il processo di registrazione (ad es. telefono, e-mail, ecc.);
• chiudere il conto personale del giocatore e/o eliminare tutte le vincite ottenute a seguito di tale azione o tentativo di azione.

Il Casinò ha tolleranza zero nei confronti del gioco di vantaggio. Qualsiasi giocatore che cerchi di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riservi il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita derivante da tali bonus, per motivi di:

• addebiti;
• creare più di un conto al fine di ottenere vantaggi dalle promozioni del casinò;
• fornire dati di registrazione errati;
• fornire documenti falsi;
• qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò;

Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il conto del giocatore e di rimborsare l'importo del saldo del conto, soggetto alla deduzione delle relative spese di prelievo, a discrezione assoluta del Casinò e senza alcun obbligo di indicare un motivo o di dare un preavviso. Per verificare il conto dei giocatori, la direzione del casinò richiede documenti (documenti d'identità, sistemi di pagamento, bollette) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il giocatore non abbia la possibilità di fornire documenti in questi alfabeti, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui il giocatore mostri i propri documenti. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti, se esistono sospetti o prove di manipolazione del sistema del Casinò. Le accuse penali saranno portate avanti contro qualsiasi utente o qualsiasi altra persona che abbia manipolato il sistema del casinò o che abbia tentato di farlo. Il Casinò si riserva il diritto di interrompere e/o modificare qualsiasi gioco o evento offerto sul sito web. Nel caso in cui l'utente venga a conoscenza di eventuali errori o incompletezze del software, si impegna ad astenersi dall'approfittarne. Inoltre, l'utente si impegna a segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. Nel caso in cui l'utente non adempia a tali obblighi, il Casinò ha diritto al risarcimento completo di tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, compresi i costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica. Qualsiasi deposito deve essere scommesso 3 volte (il giocatore deve effettuare scommesse pari a tre volte l'importo del suo deposito) prima di poter prelevare i fondi collegati a tale deposito. Nel caso in cui siano stati effettuati più depositi senza alcuna attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di questi depositi prima del prelievo. In caso contrario, il Casinò ha il diritto di addebitare una tassa per la procedura di deposito e di prelievo, a discrezione del Casinò stesso.

Il Casinò non è un istituto finanziario e quindi non deve essere trattato come tale. Il vostro conto non maturerà alcun interesse e non saranno mai offerti servizi di conversione o scambio (incluso lo scambio fiat-cripto).

11. DEPOSITO

Il Sito Web offre una serie di metodi di pagamento. Si tratta di carte di credito e di debito VISA e MasterCard, nonché di vari metodi di pagamento alternativi.

Contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected] per informarsi sui metodi di pagamento più favorevoli per il proprio paese di residenza. L'utilizzo di pagamenti di terzi è vietato. È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, da carte bancarie, da portafogli elettronici o da altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo stabilire che l'utente ha violato questa condizione, le sue vincite saranno confiscate e il deposito originale sarà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per la perdita di fondi depositati da conti di terzi. Si prega di notare che l'importo minimo del deposito è di 20€ o equivalente. L'importo massimo del deposito dipende dal metodo di pagamento che si decide di utilizzare e viene visualizzato al momento della scelta del metodo di pagamento.

Si noti che, a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi effettuati tramite il sistema di pagamento CoinsPaid. Se volete limitare il vostro gioco d'azzardo nel casinò, utilizzate qualsiasi altra opzione disponibile.

12. POLITICA DI PRELIEVO

L'importo minimo per il prelievo è di 20€ o equivalente. L'importo massimo per il prelievo dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Se l'importo richiesto supera il limite di un particolare sistema di pagamento, l'importo sarà prelevato a rate. Il Casinò si riserva il diritto di verificare l'identità dell'utente prima di elaborare i pagamenti e di trattenere qualsiasi rimborso o prelievo per il tempo necessario a verificare la sua identità. Nel caso in cui l'utente fornisca dati personali falsi o incompleti, il prelievo può essere rifiutato e il conto giocatore può essere chiuso. Può essere richiesta la segnalazione da parte del Casinò agli organi di regolamentazione applicabili delle azioni compiute dal giocatore. Il sito web supporta i pagamenti tramite Trasferimento Originale di Credito (OCT) da Visa e tramite Trasferimento di Pagamento da Mastercard. Ulteriori requisiti sono che la rispettiva carta di credito non sia una carta di credito aziendale e che la carta sia emessa in un paese supportato. Si prega di notare che anche per i Paesi supportati il Casinò è non è in grado di garantire il buon esito dei pagamenti con carta di credito in tutti i casi, poiché le banche che emettono le carte di credito possono bloccare o rifiutare tali transazioni a propria discrezione. La valuta operativa interna del Sito è l'euro. Per questo motivo, in caso di transazioni in altre valute, l'importo detratto dalla carta di credito potrebbe essere significativamente superiore a quello visualizzato al momento della transazione, a causa delle conversioni di valuta effettuate dalla banca e/o dal sistema di elaborazione dei pagamenti del Casinò. Tutti i pagamenti tramite bonifico bancario vengono in linea di massima elaborati entro tre (3) giorni bancari. Si prega di notare che non sarà possibile richiedere un bonifico bancario per i pagamenti in USD.

L'utente riconosce che i prelievi tramite bonifico bancario possono, in casi eccezionali, essere soggetti a spese aggiuntive da parte delle banche intermediarie. Tali spese non sono influenzabili dal Casinò e, secondo la nostra esperienza, sono limitate all'equivalente di 16 euro. L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 7.500 € a settimana e di 15.000 € al mese, a meno che non sia specificato diversamente nei Termini e condizioni di una promozione specifica. Possono essere previste eccezioni per i giocatori con un livello VIP più elevato, se del caso, a esclusiva discrezione del Casinò. In caso di vincita superiore a 15.000 euro, il Casinò si riserva il diritto di suddividere la vincita in rate mensili di massimo 15.000 euro fino al pagamento dell'intero importo.

Il profitto massimo cumulativo su tutti i Giochi del Casinò (escluse le vincite ai jackpot progressivi) in un qualsiasi periodo giornaliero (00:00-23:59 UTC) da parte di ciascun cliente sarà limitato a 100.000 USD (o valuta equivalente) per gli utenti VIP e a 50.000 USD (o valuta equivalente) per gli utenti non VIP. Se l'utente effettua una scommessa o una giocata che porta i suoi profitti oltre il limite entro il periodo giornaliero (00:00-23:59 UTC), verrà pagato fino a 100.000 USD per gli utenti VIP e 50.000 USD (o valuta equivalente) per gli utenti non-VIP e per gli utenti in periodo di prova Vip, e qualsiasi profitto in eccesso può, a nostra discrezione, essere annullato completamente.

Tutte le vincite ai jackpot progressivi saranno pagate per intero. Infine, si tenga presente che il Casinò non è un istituto finanziario. Il vostro conto non maturerà quindi alcun interesse e non verranno offerti servizi di conversione o di cambio in nessun momento.

Il Casinò si riserva il diritto di richiedere documenti di verifica prima di poter elaborare il prelievo (documenti d'identità, sistemi di pagamento, bollette, ecc.), seguendo le procedure standard KYC (Know Your Customer), anche se una documentazione simile o di altro tipo è stata precedentemente fornita dall'utente), nonché di trattenere eventuali rimborsi per il tempo necessario a verificare la sua identità. Nel caso in cui l'utente fornisca dati personali falsi o incompleti, il prelievo può essere rifiutato e il conto giocatore può essere chiuso. Può essere richiesta la segnalazione da parte del Casinò agli organi di regolamentazione applicabili delle azioni compiute dal giocatore.

13. POLITICA DI RIMBORSO

Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se viene richiesta entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione, o entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore sostiene che un altro individuo ha avuto accesso al suo conto giocatore. Se avete finanziato il vostro conto con una carta di credito, ci riserviamo il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborso per gli acquisti effettuati. Se i prelievi superano l'importo totale depositato, l'importo in eccesso vi sarà pagato tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili. Prima di elaborare un rimborso, tutti i bonus e le vincite presenti nel vostro saldo saranno dedotti prima di calcolare l'importo da rimborsare. Nel caso in cui gli acquisti con carta di credito siano considerati un rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali dai nostri processori di pagamento o dal Casinò, avvieremo i rimborsi per tutte le transazioni di questo tipo alla carta di credito e informeremo tutte le autorità e le parti interessate. Tutti i costi che possono verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.

Contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected] per informarsi sulla possibilità di un rimborso. Elenco dei documenti necessari per procedere al rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti ulteriori documenti): foto del documento d'identità, foto o screenshot del sistema di pagamento, foto o screenshot del documento che conferma l'indirizzo attuale. Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel vostro account utente, che, a nostra discrezione, può essere una parte necessaria della procedura KYC. I prelievi possono essere interrotti fino alla completa verifica del conto. Compiremo ogni ragionevole sforzo per contattare l'utente in merito al prelievo di fondi, ma se non saremo in grado di contattarlo (via e-mail o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, il conto verrà bloccato poiché l'utente non ha superato la procedura KYC. Tutti i rimborsi vengono elaborati, in linea di massima, tra i cinque e i sette (5-7) giorni bancari.

14. CONTI INATTIVI

Un conto inattivo (dormiente) è un conto giocatore che non ha effettuato l'accesso o il logout per dodici (12) mesi consecutivi. Se il vostro conto giocatore è considerato inattivo, il Casinò si riserva il diritto di addebitare una tassa amministrativa mensile di €10 o l'equivalente in un'altra valuta (o il saldo corrente del vostro conto, se inferiore) finché il saldo del vostro conto rimane positivo. L'utente autorizza il Casinò ad addebitare questa tassa sul suo conto giocatore all'inizio del mese successivo al giorno in cui il suo conto viene considerato inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo in cui il suo conto rimane inattivo. Il Casinò smetterà di detrarre la commissione se il saldo del conto è pari a zero o se il conto viene riattivato.

15. PERIODO DI SCADENZA

L'utente accetta che qualsiasi reclamo e/o causa di azione derivante da o correlata a questi Termini e Condizioni o a un servizio fornito dal Casinò deve essere presentata entro un (1) anno dall'insorgere di tale reclamo o causa di azione.

16. RECLAMI

L'utente è libero di contattare il nostro servizio di assistenza clienti secondo le istruzioni riportate sul Sito web per presentare eventuali reclami relativi ai nostri servizi. I reclami vengono gestiti dal reparto di assistenza e, nel caso in cui il personale di assistenza non risolva immediatamente il caso, vengono inoltrati all'organizzazione del Casinò. L'utente sarà informato sullo stato del reclamo a un livello ragionevole. Il Casinò deve riconoscere un reclamo avviato solo dal titolare del conto. È vietato e non si può quindi assegnare, trasferire, consegnare o vendere il reclamo a terzi.

Il Casinò respingerà il reclamo se la questione viene affidata a terzi e non al titolare del conto originale. In caso di controversia, l'utente accetta che i log e le registrazioni del server fungano da autorità finale nel determinare l'esito di qualsiasi reclamo. L'utente accetta che nell'improbabile caso di disaccordo tra il risultato visualizzato sullo schermo e il server di gioco, prevarrà il risultato registrato sul server di gioco, e riconosce e accetta che i nostri registri saranno l'autorità finale nel determinare i termini e le circostanze della sua partecipazione all'attività di gioco online in questione e i risultati di tale partecipazione. Quando desideriamo contattarvi in merito a tale controversia, lo faremo utilizzando uno qualsiasi dei dettagli di contatto forniti nel vostro Conto Giocatore.

17. NON TRASFERIBILITÀ

Non è possibile cedere, dare in pegno o trasferire la proprietà a qualsiasi titolo dei crediti derivanti dai presenti Termini e Condizioni, dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione ai Giochi contro il Casinò senza il consenso del Casinò. Questo divieto è concepito come una clausola di non trasferibilità ex articolo 83 comma 2 del libro 3 del Codice Civile e comprende il trasferimento di qualsiasi bene di valore di qualsiasi tipo, incluso ma non limitato alla proprietà di conti, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o rivendicazioni in relazione a questi beni, legali, commerciali o altro. Il divieto di tali trasferimenti comprende anche, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il gravame, la costituzione in pegno, la cessione, l'usufrutto, il commercio, l'intermediazione, l'ipoteca e/o la donazione in collaborazione con un fiduciario o qualsiasi altra terza parte, società, persona fisica o giuridica, entità in qualsiasi modo o forma.

18. ARBITRATO

Tutte le controversie che possono sorgere tra l'utente e il Casinò, compresi i suoi successori a titolo generale o speciale, come risultato di questi Termini e Condizioni o come risultato di ulteriori accordi e altri atti in relazione a questi Termini e Condizioni saranno risolti esclusivamente tramite arbitrato a Curaçao e in conformità con le regole di procedura civile di Curaçao.