TJENESTEVILKÅR

1. GENERELT

Les disse vilkårene og betingelsene nøye før du bruker nettstedet vårt. Ved å registrere en spillerkonto på nettstedet godtar og bekrefter du at du er innforstått med vilkårene og betingelsene.

Nettstedet www.platincasino.com ("Casino", "Nettsted", "Selskap", "Vi", "Oss", "Vår") eies og drives av Latiform B.V. som er registrert i henhold til lovene i Curacao med organisasjonsnummer 160604 og har sin registrerte adresse på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Latiform B.V. opererer under lisens 365/JAZ Sub-License GLH-OCCHKTW0711092022 utstedt av Gaming Services Provider, N.V. autorisert av myndighetene på Curaçao. Noviristo Limited er et selskap som er stiftet i henhold til kypriotisk lov med organisasjonsnummer ΗΕ 449598 og har sin registrerte adresse på Pavlou Nirvana 4, Alpha Tower, floor 1, flat/office 11, 3021, Limassol, Сyprus. Noviristo Limited er et tilretteleggende selskap i Latiform B.V.

Det er spillerens eget ansvar å sette seg inn i gjeldende lover og regler for online pengespill i den aktuelle jurisdiksjonen.

2. ENDRINGER I VILKÅR OG BETINGELSER

Casinoet forbeholder seg retten til ensidig å endre disse vilkårene og betingelsene når det oppstår behov for det. Vi vil gjøre vårt beste for å varsle spillerne våre om vesentlige endringer via e-post. Vi anbefaler imidlertid alle spillere å besøke denne siden regelmessig for å se etter eventuelle endringer.

3. HVEM KAN SPILLE

Kasinoet aksepterer kun spillere fra de landene og geografiske regionene der online pengespill er tillatt ved lov. Det er spillerens eget ansvar å sette seg inn i gjeldende lover og regler for pengespill i den aktuelle jurisdiksjonen før han/hun plasserer innsatser på nettstedet. Kasinoet aksepterer kun voksne spillere (minstealder er 18 år) og spillere som har nådd den alderen som er spesifisert av jurisdiksjonen der spilleren bor som kvalifisert for nettspill. Det er spillerens eget ansvar å sette seg inn i gjeldende lover og regler i den aktuelle jurisdiksjonen når det gjelder aldersgrenser for nettbaserte pengespill. Det er helt og holdent ditt ansvar å undersøke og sikre at du ikke bryter lovene som gjelder for deg ved å delta i spillene. Innskudd av ekte penger og spilling med ekte penger er underlagt lovene i ditt land, og det er ditt eget ansvar å følge ditt lands lover og regler. Selskapet forbeholder seg retten til å be om aldersbevis fra spilleren og begrense tilgangen til nettstedet eller suspendere spillerkontoen til spillere som ikke oppfyller dette kravet.

Alle bonuser er ikke tilgjengelige for spillere fra Sverige, inkludert deltakelse i noen form for kampanjeprogrammer, mottak av VIP-belønninger og utveksling av comp-poeng. Brukere fra følgende land og deres territorier ("Begrensede land") har ikke lov til å gjøre innskudd og spille med ekte penger: USA, Storbritannia, Spania, Frankrike og dets oversjøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesia, Wallis og Futuna, Ny-Caledonia), Nederland, Italy, Israel, Litauen, Nederlandsk Vestindia, Curacao, Gibraltar, Jersey, Hellas og Belgia, Afghanistan, Amerikansk Samoa, Barbados, Botswana, Burundi, Kambodsja, Den sentralafrikanske republikk, Cuba, Etiopia, Nord-Korea (DPRK), Den demokratiske republikken Kongo, Fiji, Guam, Iran, Irak, Libanon, Libya, Mali, Mosambik, Myanmar (Burma), Nicaragua, Pakistan, Palau, Palestina, Samoa, Senegal, Somalia, Sør-Sudan, Sudan, Syria, Trinidad og Tobago, Uganda, Venezuela, Jemen, Zimbabwe, omstridte territorier som ikke er internasjonalt anerkjent: Øst-Ukraina, Transnistria, Krim-regionen (Ukraina), Abkhasia, Sør-Ossetia, etc. Kasinoet kan ikke garantere vellykket behandling av uttak eller refusjoner dersom en spiller bryter retningslinjene for begrensede land.

4. TILGJENGELIGHET AV SPILL

Vær oppmerksom på at enkelte spill kan være utilgjengelige i visse jurisdiksjoner, i henhold til spillleverandørenes retningslinjer, som kan endres fra tid til annen. Bruk av VPN for å omgå leverandørens blokkering er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster. 1. Absolutte begrensninger NetEnt vil ikke tillate at NetEnt Casino Games leveres til noen enhet som opererer i noen av jurisdiksjonene nedenfor (uavhengig av om NetEnt Casino Games leveres av enheten i den aktuelle jurisdiksjonen eller ikke) uten de nødvendige lisensene. Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA. 2. Svartelistede territorier Alle NetEnts kasinospill kan ikke tilbys i følgende territorier: Afghanistan, Albania, Algerie, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgia, Bulgaria, Colombia, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopia, Frankrike, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Kroatia, Latvia, Litauen, Tsjekkia, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nord-Korea, Pakistan, Panama, Filippinene, Portugal, Romania, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunisia, Uganda, Storbritannia, USA, Jemen, Zimbabwe. 3. Territorier for svartelistede merkevarespill De følgende NetEnt-merkevarespillene har noen ytterligere begrensninger i tillegg til de svartelistede territoriene som er beskrevet ovenfor: 3.1 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i punkt 2, må Planet of the Apes Video Slot ikke tilbys i følgende territorier: Aserbajdsjan, Kina, India, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Tyrkia og Ukraina. 3.2 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i punkt 2, må Vikings Video Slot ikke tilbys i følgende jurisdiksjoner: Aserbajdsjan, Kambodsja, Canada, Kina, Frankrike, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua Ny-Guinea, Qatar, Russland, Sør-Korea, Thailand, Tyrkia, Ukraina, USA. 3.3 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i punkt 2, må Narcos Video Slot ikke tilbys i følgende territorier: Indonesia, Sør-Korea. 3.4 I tillegg til jurisdiksjonene angitt i punkt 2, må Street Fighter Video Slot ikke tilbys i følgende territorier: Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, De britiske jomfruøyene, Canada, Caymanøyene, Kina, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Den dominikanske republikk, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Sør-Korea, Surinam, Turks- og Caicosøyene, USA, Uruguay, Jomfruøyene, Venezuela. 3.5 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i punkt 2, må Fashion TV Video Slot ikke tilbys i følgende territorier: Cuba, Jordan, Tyrkia, Saudi-Arabia. 4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse og The Invisible Man) kan bare spilles i følgende territorier: Andorra, Østerrike, Armenia, Aserbajdsjan, Hviterussland, Bosnia-Hercegovina, Kypros, Finland, Georgia, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Nederland, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Russland, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Tyrkia, Ukraina og Østerrike. Spillere fra Canada er ikke kvalifisert til å spille spillene fra NYX.

5. AKSEPTERTE VALUTAER

Nettstedet gjør det mulig å spille i følgende valutaer: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, JPY, BRL, PEN, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, XRP, BNB.

6. AVGIFTER OG SKATTER

Du er fullt ut ansvarlig for å betale alle avgifter og skatter som påløper på gevinstene dine i henhold til lovene i jurisdiksjonen der du bor.

7. SPILLREGLER

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene bekrefter du at du kjenner til og forstår reglene for spillene som tilbys på nettstedet. Det er opp til deg å gjøre deg kjent med den teoretiske utbetalingsprosenten for hvert spill.

8. ANSVARSFRASKRIVELSE

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene bekrefter du at du er klar over at pengespill kan føre til tap av penger. Kasinoet er ikke ansvarlig for eventuelle økonomiske skader som oppstår som følge av din bruk av nettstedet.

Kasinoet er ikke ansvarlig for maskinvare- eller programvarefeil, ustabil eller tapt internettforbindelse eller andre tekniske feil som kan begrense tilgangen til nettstedet eller hindre spillere i å spille uavbrutt. I det usannsynlige tilfellet der en innsats bekreftes eller en betaling utføres av oss ved en feil, forbeholder selskapet seg retten til å kansellere alle aksepterte innsatser som inneholder en slik feil, eller til å rette opp feilen ved å avgjøre alle innsatser på nytt til de korrekte vilkårene som skulle ha vært tilgjengelige på det tidspunktet innsatsen ble plassert i fravær av feilen. Hvis kasinoet ved en feil krediterer spillerkontoen din med et innskudd, en bonus eller gevinster som ikke tilhører deg, enten det skyldes et teknisk problem, feil i utbetalingstabellene, menneskelige feil eller annet, vil beløpet og/eller gevinstene fra en slik bonus eller et slikt innskudd forbli kasinoets eiendom og vil bli trukket fra spillerkontoen din. Hvis du har tatt ut penger som ikke tilhører deg før vi ble oppmerksomme på feilen, vil det feilaktig utbetalte beløpet (uten at det berører andre rettsmidler og handlinger som kan være tilgjengelige ved lov) utgjøre en gjeld du skylder oss. I tilfelle feilaktig kreditering er du forpliktet til å varsle oss umiddelbart via e-post. Kasinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører: - garanterer ikke at programvaren eller nettstedet er egnet til formålet, - garanterer ikke at programvaren og nettstedet er feilfrie, - garanterer ikke at nettstedet og/eller spillene vil være tilgjengelige uten avbrudd, - er ikke ansvarlig for tap, kostnader, utgifter eller skader, verken direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller andre, som oppstår i forbindelse med din bruk av nettstedet eller din deltakelse i spillene. Kasinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører:

• garanterer ikke at programvaren eller nettstedet er egnet til formålet;
• garanterer ikke at programvaren og nettstedet er feilfrie;
• garanterer ikke at nettstedet og/eller spillene vil være tilgjengelige uten avbrudd;
• er ikke ansvarlig for tap, kostnader, utgifter eller skader, verken direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller andre, som oppstår i forbindelse med din bruk av nettstedet eller din deltakelse i spillene.

Du samtykker herved i å holde kasinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandører fullt ut skadesløse for alle kostnader, utgifter, tap, skader, krav og forpliktelser som måtte oppstå i forbindelse med din bruk av nettstedet eller deltakelse i spillene. Du erkjenner at det er kasinoet som tar den endelige avgjørelsen om hvorvidt du har brutt kasinoets vilkår og betingelser på en måte som fører til at du blir suspendert eller permanent utestengt fra deltakelse på nettstedet.

9. BRUK AV SPILLERKONTO

Hver spiller har kun lov til å opprette én (1) personlig konto. Hvis en spiller oppretter flere spillerkontoer, kan dette etter kasinoets eget skjønn føre til at alle slike kontoer avsluttes og alle utbetalinger til spilleren kanselleres. Spilleren skal ikke gi tilgang til spillerkontoen sin eller tillate bruk av nettstedet til noen tredjepart, inkludert, men ikke begrenset til, mindreårige. Eventuell avkastning, gevinster eller bonuser som spilleren har vunnet eller opparbeidet seg i løpet av den tiden duplikatkontoen var aktiv, kan kreves tilbake av oss, og spilleren forplikter seg til å returnere slike midler som er tatt ut fra duplikatkontoen til oss på forespørsel. Nettstedet kan kun brukes til personlige formål og skal ikke brukes til noen form for kommersiell fortjeneste. Du må vedlikeholde kontoen din og holde opplysningene dine oppdatert. Vi forbeholder oss retten til å foreta en telefonsamtale til nummeret som er oppgitt i brukerkontoen din, noe som etter vårt skjønn kan være en nødvendig del av KYC-prosedyren. Kontoen og/eller eventuelle handlinger på kontoen kan bli avsluttet inntil kontoen er fullstendig verifisert. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å kontakte deg angående uttak av midler, men hvis vi ikke kan nå deg (via e-post eller telefon) i løpet av to (2) uker fra datoen for forespørselen om uttak, vil kontoen bli låst, siden du ikke har bestått KYC-prosedyren.

10. RETNINGSLINJER FOR BEDRAGERIBEKJEMPELSE

Selskapet har strenge retningslinjer mot svindel og bruker ulike verktøy og teknikker for å bekjempe svindel. Hvis spilleren mistenkes for bedragerske handlinger, inkludert, men ikke begrenset til:

• deltakelse i noen form for samarbeid med andre spillere
• utvikling av strategier som tar sikte på å oppnå urettferdige gevinster
• bedragerske handlinger mot andre nettcasinoer eller betalingsleverandører
• tilbakeføringstransaksjoner med kredittkort eller nektelse av betalinger
• opprettelse av to eller flere kontoer
• lavrisikospill på rulett der spilleren satser like mye på svart/rødt eller partall/oddetall og dekker 25 eller flere av de 37 tallene på bordet. (Å satse på svart/rødt dekker bare 36 av 37 mulige tall).
• Hvis spilleren gjør seg skyldig i andre former for juks eller går konkurs i landet der vedkommende bor, forbeholder selskapet seg retten til å avslutte spillerkontoen og stanse og/eller kansellere alle utbetalinger til spilleren.

Denne avgjørelsen tas etter selskapets eget skjønn, og spilleren vil ikke bli varslet eller informert om årsakene til slike handlinger. Selskapet forbeholder seg også retten til, og kan være forpliktet til, å informere gjeldende tilsynsmyndigheter om de uredelige handlingene utført av spilleren. I tilfelle tilbakeføring til kontoen forbeholder kasinoet seg retten til å:

• belaste spilleren et beløp tilsvarende spillerens tilgjengelige saldo for å kompensere for skader og utgifter som har oppstått som følge av tilbakeføringen;
• kreve ytterligere skader og økonomiske tap fra spilleren ved å kontakte vedkommende via en av metodene som ble oppgitt under registreringsprosessen (f.eks. telefon, e-post osv.);
• stenge spillerens personlige konto og/eller forkaste alle gevinster som er vunnet som følge av en slik handling eller forsøk på handling.

Kasinoet har nulltoleranse for fordelsspill. Spillere som prøver å dra nytte av kasinoets velkomsttilbud eller andre kampanjer, samtykker i at selskapet forbeholder seg retten til å annullere bonuser og eventuelle gevinster fra slike bonuser på grunn av:

• bruk av stjålne kort;
• tilbakeføringer;
• opprettelse av mer enn én konto for å få fordeler fra kasinokampanjer;
• feilaktige registreringsdata;
• falske dokumenter;
• andre handlinger som kan skade kasinoet.

Kasinoet forbeholder seg retten til å stenge spillerkontoen din og refundere beløpet på kontosaldoen din, med forbehold om fradrag for relevante uttakskostnader, etter kasinoets eget skjønn og uten noen forpliktelse til å oppgi en grunn eller gi forhåndsvarsel. For å verifisere spillerens konto krever kasinoets ledelse dokumenter (ID, betalingssystemer, regninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet. Hvis spilleren ikke har mulighet til å fremlegge dokumenter i ovennevnte alfabeter, forbeholder kasinoet seg retten til å kreve videoverifisering der spilleren viser frem dokumentene sine. Kasinoet forbeholder seg retten til å holde tilbake utbetalinger dersom det foreligger mistanke om eller bevis for manipulering av kasinosystemet. Det vil bli tatt ut tiltale mot enhver bruker eller andre personer som har manipulert kasinosystemet eller forsøkt å gjøre det. Kasinoet forbeholder seg retten til å avslutte og/eller endre spill eller arrangementer som tilbys på nettstedet. Hvis du blir oppmerksom på eventuelle feil eller ufullstendigheter i programvaren, samtykker du i å avstå fra å utnytte dem. I tillegg forplikter du deg til å rapportere eventuelle feil eller ufullstendigheter til kasinoet umiddelbart. Hvis du ikke oppfyller disse forpliktelsene, har kasinoet rett til full kompensasjon for alle kostnader knyttet til feilen eller ufullstendigheten, inkludert eventuelle kostnader som påløper i forbindelse med den aktuelle feilen/ufullstendigheten og den manglende varslingen. Ethvert innskudd må omsettes 3 ganger (spilleren må plassere innsatser tre ganger innskuddsbeløpet) før uttak av midler knyttet til dette innskuddet er tilgjengelig. Hvis det er gjort flere innskudd uten spillaktivitet, må spilleren omsette det totale beløpet for disse innskuddene før uttak. I motsatt fall har kasinoet rett til å kreve et gebyr for behandling av innskudd og uttak, som kasinoet selv bestemmer.

Kasinoet er ikke en finansinstitusjon og skal derfor ikke behandles som en slik. Kontoen din vil ikke bære noen renter, og ingen konverterings- eller vekslingstjenester (inkludert veksling mellom fiat og krypto) vil bli tilbudt på noe tidspunkt.

11. DEPONERING

Nettstedet tilbyr en rekke ulike betalingsmåter. Disse inkluderer kreditt- og debetkort fra VISA og MasterCard, samt ulike alternative betalingsmåter. Vær oppmerksom på at alle betalinger med Paysafe behandles via Latiform B.V.

Kontakt kundestøtte på [email protected] for å få informasjon om hvilke betalingsmåter som er mest gunstige for landet du bor i. Det er forbudt å bruke tredjepartsbetalinger. Du må kun gjøre innskudd fra en bankkonto, bankkort, e-lommebøker eller andre betalingsmetoder som er registrert i ditt eget navn. Hvis vi i løpet av sikkerhetskontrollene finner ut at du har brutt denne betingelsen, vil gevinsten din bli konfiskert og det opprinnelige innskuddet vil bli returnert til eieren av betalingskontoen. Selskapet er ikke ansvarlig for tapte midler som er satt inn fra tredjepartskontoer. Vær oppmerksom på at det minste innskuddsbeløpet er 20 € eller tilsvarende. Maksimalt innskuddsbeløp avhenger av betalingsmåten du velger å bruke, og vises når du velger betalingsmåte.

Vær oppmerksom på at på grunn av kryptovalutaens natur kan ikke innskuddsgrenser brukes på innskudd gjort via CoinsPaid-betalingssystemet. Hvis du ønsker å begrense spillingen din i kasinoet, kan du bruke et annet tilgjengelig alternativ.

12. RETNINGSLINJER FOR UTTAK

Minimumsbeløpet for uttak er 20 € eller tilsvarende. Maksimumsbeløpet for uttak avhenger av betalingsmåten du bruker. Hvis det forespurte beløpet overstiger grensen for et bestemt betalingssystem, vil beløpet bli utbetalt i rater. Kasinoet forbeholder seg retten til å sjekke identiteten din før utbetalingene behandles, og til å holde tilbake eventuelle refusjoner eller uttak i den tiden det tar å sjekke identiteten din. Hvis du oppgir falske eller ufullstendige personopplysninger, kan uttaket nektes og spillerkontoen avsluttes, noe du vil bli informert om via e-post. Kasinoet kan bli pålagt å rapportere handlinger utført av spilleren til gjeldende tilsynsmyndigheter. Nettstedet støtter utbetalinger via Original Credit Transfer (OCT) fra Visa og via betalingsoverføring fra Mastercard. Ytterligere krav er at det aktuelle kredittkortet ikke er et firmakredittkort og at kortet er utstedt i et land som støttes. For Visa støttes ikke følgende land: USA, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Korea, Malaysia, Singapore. For Mastercard støttes bare følgende land: Andorra, Østerrike, Belgia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tsjekkia, Tyrkia og Storbritannia. Vi gjør oppmerksom på at selv for land som støttes, kan kasinoet ikke garantere at betaling med kredittkort alltid vil bli gjennomført, siden banker som utsteder kredittkort kan blokkere eller avvise slike transaksjoner etter eget skjønn. Nettstedets interne driftsvaluta er euro. Hvis du handler i andre valutaer, kan beløpet som trekkes fra kredittkortet ditt være ubetydelig høyere enn det som vises på transaksjonstidspunktet på grunn av valutaomregninger fra banken din og/eller kasinoets betalingssystem. Alle utbetalinger via bankoverføring behandles i prinsippet innen tre (3) bankdager. Vær oppmerksom på at du ikke kan be om bankoverføring for utbetalinger i USD.

Du er innforstått med at uttak via bankoverføringer i unntakstilfeller kan være underlagt ekstra gebyrer fra bankene som formidler dem. Kasinoet har ingen innflytelse på disse gebyrene, og vår erfaring tilsier at de er begrenset til et beløp tilsvarende 16 euro. Maksimalt uttaksbeløp som kan behandles for en spiller er 7 500 € per uke og 15 000 € per måned, med mindre annet er spesifisert i vilkårene og betingelsene for en spesifikk kampanje. Unntak kan gjøres for spillere med et eventuelt høyere VIP-nivå, etter kasinoets eget skjønn. Hvis du vinner mer enn 15 000 €, forbeholder kasinoet seg retten til å dele opp utbetalingen i månedlige rater på maksimalt 15 000 € inntil hele beløpet er utbetalt.

Alle progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet. Til slutt må du huske på at kasinoet ikke er en finansinstitusjon. Kontoen din vil derfor ikke bære noen renter, og det vil ikke bli tilbudt noen vekslings- eller byttetjenester på noe tidspunkt.

Kasinoet forbeholder seg retten til å be om verifiseringsdokumenter før vi kan behandle uttaket ditt (ID, betalingssystemer, regninger osv.), i henhold til standard KYC-prosedyrer (Know Your Customer), selv om du tidligere har levert lignende eller annen dokumentasjon), samt å holde tilbake eventuelle refusjoner i den tiden det tar å kontrollere identiteten din. Hvis du oppgir falske eller ufullstendige personopplysninger, kan uttaket nektes og spillerkontoen avsluttes, noe du vil bli informert om via e-post. Kasinoet kan bli pålagt å rapportere handlinger utført av spilleren til gjeldende tilsynsmyndigheter.

13. POLITIKK FOR TILBAKEBETALING

En forespørsel om refusjon vil bare bli vurdert hvis den sendes inn i løpet av de første tjuefire (24) timene etter den påståtte transaksjonen, eller innen tretti (30) kalenderdager hvis en spiller hevder at en annen person har fått tilgang til spillerkontoen hans/hennes. Hvis du har finansiert kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å betale alle uttaksforespørsler opp til det totale innskuddsbeløpet som refusjon for kjøpene du har gjort. Hvis uttakene dine overstiger det totale innskuddsbeløpet, vil det overskytende beløpet bli utbetalt til deg via en av våre alternative metoder. Før en refusjon behandles, vil alle bonuser og gevinster på saldoen din bli trukket fra før vi beregner beløpet som skal refunderes. Hvis våre betalingsbehandlere eller kasinoet vurderer at kjøp med kredittkort utgjør en uakseptabel risiko av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker, vil vi iverksette refusjon av alle slike transaksjoner tilbake til kredittkortet og varsle alle relevante myndigheter og parter. Alle kostnader som kan oppstå i forbindelse med tilbakebetalingsprosedyren er spillerens ansvar.

Kontakt vårt supportteam på [email protected] for å høre om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å gjennomføre tilbakebetalingen (vær oppmerksom på at vi kan be om ytterligere dokumenter): bilde av legitimasjon, bilde eller skjermdump av betalingssystemet, bilde eller skjermdump av dokumentet som bekrefter gjeldende adresse. Vi forbeholder oss retten til å foreta en telefonsamtale til nummeret som er oppgitt i brukerkontoen din, som etter vårt skjønn kan være en nødvendig del av KYC-prosedyren. Uttak kan bli stanset inntil kontoen er fullstendig verifisert. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å kontakte deg angående uttak av midler, men hvis vi ikke får tak i deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker fra datoen for uttaksforespørselen, vil kontoen bli låst siden du ikke har bestått KYC-prosedyren. Alle refusjonsutbetalinger behandles i prinsippet mellom fem og syv (5-7) bankdager.

14. SOVENDE KONTOER

En inaktiv (sovende) konto er en spillerkonto som en spiller ikke har logget inn på eller logget ut av på tolv (12) sammenhengende måneder. Hvis spillerkontoen din anses som inaktiv, forbeholder kasinoet seg retten til å kreve et månedlig administrasjonsgebyr på €10 eller tilsvarende i en annen valuta (eller den gjeldende saldoen på kontoen din, hvis denne er lavere) så lenge saldoen på kontoen din er positiv. Du autoriserer kasinoet til å trekke dette gebyret fra spillerkontoen din i begynnelsen av måneden etter den dagen kontoen din anses som inaktiv, og i begynnelsen av hver påfølgende måned som kontoen din forblir inaktiv. Kasinoet vil slutte å trekke gebyret hvis kontosaldoen er null eller hvis kontoen aktiveres på nytt.

15. UTLØPSTID

Du samtykker i at ethvert krav og/eller søksmål som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene og betingelsene eller en tjeneste levert av kasinoet, må fremsettes innen ett (1) år etter at kravet eller søksmålet oppsto.

16. KLAGER

Du står fritt til å kontakte vår kundeservice i henhold til instruksjonene på nettstedet for å gi oss eventuelle klager på våre tjenester. Klager håndteres i kundeserviceavdelingen og eskaleres i kasinoets organisasjon dersom kundeservicepersonalet ikke løser saken umiddelbart. Du skal informeres om status for klagen på et rimelig nivå. Kasinoet skal kun anerkjenne en klage som er startet av kontoinnehaveren. Det er forbudt, og du kan derfor ikke overdra, overføre, overlevere eller selge klagen din til en tredjepart.

Kasinoet vil avvise klagen hvis det er en tredjepart og ikke den opprinnelige kontoeieren som står bak saken. Ved en eventuell tvist samtykker du i at serverloggene og -opptegnelsene skal fungere som den endelige autoriteten når det gjelder å avgjøre utfallet av et eventuelt krav. Du samtykker i at dersom det mot formodning skulle oppstå uenighet mellom resultatet som vises på skjermen din og resultatet på spillserveren, er det resultatet som ble logget på spillserveren som gjelder, og du erkjenner og samtykker i at våre registreringer vil være den endelige autoriteten når det gjelder å avgjøre vilkårene og omstendighetene for din deltakelse i den aktuelle nettspillaktiviteten og resultatene av denne deltakelsen. Når vi ønsker å kontakte deg angående en slik tvist, vil vi gjøre det ved å bruke en av kontaktopplysningene som er oppgitt i spillerkontoen din.

17. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre eierskap under noen som helst tittel til krav som oppstår som følge av disse vilkårene og betingelsene, bruk av nettstedet eller deltakelse i spillene mot kasinoet uten samtykke fra kasinoet. Dette forbudet er utformet som en klausul om ikke-overførbarhet i henhold til artikkel 83, paragraf 2 i bok 3 i Civil Code, og omfatter overføring av eiendeler av verdi av noe slag, inkludert, men ikke begrenset til, eierskap til kontoer, gevinster, innskudd, spill, rettigheter og/eller krav i forbindelse med disse eiendelene, juridisk, kommersielt eller på annen måte. Forbudet mot nevnte overføringer omfatter også, men er ikke begrenset til, heftelse, pantsettelse, overdragelse, bruksrett, handel, megling, pantsettelse og/eller gave i samarbeid med en tillitsmann eller annen tredjepart, selskap, fysisk eller juridisk person, enhet på noen som helst måte.

18. VOLDGIFT

Alle tvister som måtte oppstå mellom deg og kasinoet, inkludert deres rettsetterfølgere med generell eller spesiell eiendomsrett, som følge av disse vilkårene og betingelsene eller som følge av ytterligere avtaler og andre handlinger i forbindelse med disse vilkårene og betingelsene, skal avgjøres utelukkende ved voldgift på Curaçao og i samsvar med Curaçaos sivilprosessregler.