في بعض الأحيان، لا يتعرف برنامج بريدك الإلكتروني على رسالة التأكيد الإلكترونية ويتم إرسالها إلى مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بدلاً من صندوق رسائك الواردة. إقتراحنا الأول هو أن تقوم بالتحقق من هذه المجلدات فقط للتأكد، إذا لم تتمكن من العثور على أي شيء هناك، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected] أو عبر خاصية "الدردشة المباشرة" بالموقع لإرسال بريد التأكيد مرة اخرى.
نعم إنه كذلك! نحن لا نفرض أي رسوم خفية، ولا حتى عند إيداع أو سحب الأموال من موقعنا.
لا، يمكن لأي شخص تجربة ألعابنا باستخدام "النسخة التجريبية"، حتى بدون التسجيل! ما عليك سوى إختيار اللعبة التي تريد لعبها والبدء على الفور. ومع ذلك، هذا يعني أن المكاسب هي أموال لعب تجريبية ولا يمكن سحبها.
يتم تفعيل مكافآت الإيداع عن طريق إدخال رمز العرض في الحقل المناسب عند إجراء الإيداع، وبمجرد وصول الأموال إلى حسابك، سيتم إضافة المكافأة أيضًا. هنا يبدأ المرح!
بمجرد إستيفاء المتطلبات، يمكنك بسهولة تحويل أرباح المكافآت إلى أموال حقيقية بنفسك من خلال زيارة خانة الصرّاف أعلىبمجرد إستيفاء المتطلبات، يمكنك بسهولة تحويل أرباح المكافآت إلى أموال حقيقية بنفسك من خلال زيارة خانة الصرّاف أعلى الصفحة، ثم الإنتقال إلى إعداداتي، ثم رصيدي. وبمجرد تحويل المبلغ إلى حساب المال الحقيقي الخاص بك، ستتمكن من سحبه.
نحن نقدم مكافآت الإيداع التي يمكنك إستخدامها لزيادة فرصك في الفوز من إيداعاتك. ويتم إرسالها بانتظام كمكافآت وكعربون وفاء للاعبينا المخلصين، وكذلك للإحتفال بالأعياد. عندما يكون لدينا عروض جديدة، سيتم إعلامك مسبقًا من خلال نشراتنا الإخبارية وصفحتنا على الفيسبوك والقنوات الأخرى. يمكنك العثور على عروضنا النشطة بصفحة العروض الترويجية. تأكد من الإشتراك في PlatinNews لدينا. PlatinNews هي رسائلنا الإخبارية التي نرسلها والتي تحتوي على عروض مثيرة جدًا بداخلها. تأكد من عدم تفويتها. تفعيلها من هنا.
جميع عروضنا الترويجية المستمرة موجودة على صفحة العروض التي يمكن الوصول إليها بسهولة. ما عليك سوى النقر على زر "القائمة" في الجزء العلوي الأيسر ثم "العروض". أو انقر هنا لمعرفة ما لدينا الآن.
بالتأكيد نعم! نحن نقدم لجميع لاعبينا الجدد مكافأة 100% بسقف 500€ على إيداعهم الأول. تجد المزيد من المعلومات هنا.
يتم إستئجار جميع الألعاب التي نقدمها مباشرة من المطورين، المعروفين أيضًا بإسم مزودي الألعاب، الذين يتحكمون في نهاية المطاف في العمليات الحسابية والمنطقية الخاصة بألعابهم. بإعتبارنا مزود كازينو، لا يمكننا تغيير أي شيء ولا يمكننا التأثير على من يفوز أو يخسر، لا على الألعاب نفسها ولا على أي لاعب منفرد.
يتم التحكم في جميع الألعاب من خلال ما يسمى بمولد الأرقام العشوائية (RNG)، والذي يقوم بحساب كل جولة من جولات اللعبة رياضيًا، ويتم عرض الحصة النظرية لكل لعبة في علامة التبويب "المعلومات" أو "القواعد". للعثور على هذه المعلومات الخاصة بكل لعبة، ستحتاج إلى العثور على علامة التبويب "قواعد اللعبة"، والتي يشار إليها عادةً بعلامة إستفهام (؟)، وتحت مسمى "RTP" (العائد إلى اللاعب – متوسط حصة ربح اللاعب كنسبة مئوية من مبلغ رهانه).
لمزيد التوضيح يمكنك الإطلاع على هذا المثال البسيط: RTP هو 96,27%. وهذا يعني أنه مقابل رهان بقيمة 100€، سيتم إرجاع 96,27€ في المتوسط إلى حساب اللاعب كفوز.
تحتوي جميع الألعاب على وصف وتعليمات يمكنك العثور عليها بسهولة داخل اللعبة. يختلف الرمز قليلاً من مزود ألعاب إلى آخر، فبالنسبة للعديد منهم ستجد علامة إستفهام "؟" أو رمز "i" على الشاشة، بالنسبة للآخرين، تحتاج إلى فتح جدول دفع اللعبة قبل النقر على الرمز "i". سيمكنك أيضًا العثور على مزيد من المعلومات حول قواعد اللعبة وكيفية عملها.
نعم، لتتمكن من لعب ألعابنا، تحتاج إلى Adobe® FlashPlayer 10 أو إصدار أحدث، ويجب تمكين JAVA على جهازك. نوصي بتثبيت أحدث إصدار من JAVA. تجد Adobe® FlashPlayer هنا وJAVA هنا.
يُمنع منعًا باتًا إستخدام بيانات خاصة بأي شخص آخر غيرك، مثل الإسم أو العنوان أو البطاقة المصرفية أو الحساب الخاص بشخص آخر. وهذا يتعلق بمهمتنا ومسؤوليتنا في مكافحة غسيل الأموال والإحتيال. يرجى أيضًا الإطلاع على شروط الإستخدام الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
عادةً ما يتم إضافة الإيداعات، باستخدام المحافظ الإلكترونية وبطاقات الإئتمان وما إلى ذلك، على الفور إلى حسابك في Platincasino. إذا قمت بالإيداع عن طريق التحويل المصرفي أو طريقة مشابهة، فقد يستغرق تسجيلها وقتًا أطول، وبالتالي قد يستغرق الأمر وقتًا أطول ليتم إيداع المبلغ.
عندما تقوم بطلب سحب أموال من حسابك معنا، سيقوم موظفونا بمعالجة المعاملة في أقرب وقت ممكن، بشرط أن تكون قد قمت بالتحقق من حسابك وطرق الدفع كما هو موضح أعلاه. يرجى ملاحظة أن وقت معالجة عملية سحبك يعتمد أيضًا على البنك الذي تتعامل معه وعادةً ما يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام مصرفية لإيداع المبلغ في حسابك المصرفي.
التحقق من الحساب يعني ببساطة أنك بحاجة إلى تأكيد بياناتك الشخصية وطرق الدفع المستخدمة عن طريق تحميل المستندات أو إرسالها. يمكن تحميلها بسهولة من خانة "التحقق من الحساب" بـ "إعداداتي".
لك كامل الحرية في سحب أموالك في أي وقت طالما أن لديك ما يكفي من المال في الحساب وقمت بتدوير إيداعك الأخير 3 مرات. إعتمادًا على بلدك والطريقة التي إستخدمتها للإيداع، سيكون لديك خيارات مختلفة للسحب، وبشكل عام يُتوقع منك إستخدام نفس طريقة السحب التي قمت بالإيداع بها آخر مرة. من المهم لأمنك وبسبب متطلبات الترخيص أن يتم التحقق من حسابك معنا.
في بعض الأحيان يمكن أن تفشل عملية الإيداع، وفي هذه الحالة لن تظهر المعاملة في حسابك المصرفي ولن يتم سحب الأموال. هنا، نقترح عليك تسجيل الخروج وحذف ملفات تعريف الإرتباط وإعادة تشغيل المتصفح قبل المحاولة مرة أخرى. يمكنك أيضًا محاولة تسجيل الدخول عبر متصفح ويب مختلف والإيداع من هناك. من الجيد دائمًا التحقق مما إذا كان قد تم سحب الأموال من حسابك المصرفي. إذا حدث هذا ولكن لم يصل أي مبلغ إلى حسابك في Platincasino، فيرجى أخذ لقطة شاشة واضحة للمعاملة تظهر جميع تفاصيلها (المبلغ والتاريخ/الوقت ومعرف المعاملة) والتواصل مع دعمنا الذي سيساعدك بأسرع ما يمكن. ولا تقلق: سنجد الحل دائمًا. يعد أخذ لقطة شاشة أمرًا بسيطًا للغاية، يمكنك العثور على تعليمات لجميع الأجهزة وأنظمة التشغيل هنا.
أولاً، من المهم أن تقوم بملء جميع بياناتك الشخصية الصحيحة قبل إجراء أول إيداع في حسابك معنا. يمكنك القيام بذلك بسهولة عند تسجيل الدخول لأول مرة، أو بخانة "بياناتي الشخصية" بـ "إعداداتي"، وبدون ذلك، سيكون من المستحيل إجراء إيداع.
إذا كنت قد قمت بذلك من قبل، فيرجى التحقق من صحة تفاصيل البطاقة المصرفية أو الحساب التي أدخلتها على شاشة الإيداع.
كما تضع بعض البنوك حدودًا على بطاقاتها أو حساباتها للمدفوعات الدولية أو عمليات الشراء عبر الإنترنت، يرجى التحقق من البنك الذي تتعامل معه أن بطاقتك أو حسابك مفتوح للتسوق عبر الإنترنت و/أو المدفوعات الدولية.
إن إجراء إيداع بحسابك في Platincasino أمر سهل وبسيط للغاية. ما عليك سوى النقر على زر "الإيداع" وإختيار الطريقة، وإدخال المبلغ في الصفحة التالية وأي رمز عرض قد يكون لديك. إعتمادًا على الطريقة التي تختارها، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة مزود خدمة الدفع أو نافذة منبثقة حيث يمكنك تسجيل الدخول أو إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك. فقط بعد تأكيدك للدفع، سترى الأموال على الفور تقريبًا مع مكافأة محتملة في حسابك.
تعتمد الطريقة التي يجب عليك إستخدامها بالطبع على تفضيلاتك، ولكن الطريقة الأكثر إستخدامًا هي ببساطة إجراء إيداع عبر بطاقة VISA أو Mastercard. كما نقدم أيضًا مدفوعات مصرفية مباشرة عبر Trustly و Sofort و Klarna وعدة طرق أخرى. إذا كنت تستخدم المحافظ الإلكترونية مثل Neteller أو Skrill، فإنها تعمل بشكل رائع على موقعنا أيضًا!
إذا كنت تواجه مشكلة في إحدى الألعاب، فإن الحلول تختلف قليلاً، ولكن عادةً ما يتم حفظ جولات اللعبة بأنظمتنا، وفي معظم الحالات يمكنك المتابعة من حيث توقفت بمجرد إعادة تشغيل اللعبة.
إذا لم يتم دفع أرباحك، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا، ويفضل أن يكون ذلك مع لقطة شاشة توضح ما حدث، وسنقوم بالتحقيق. ستحتوي معظم الألعاب على قائمة بأحدث جولات اللعب، حيث يمكنك الإطلاع على نتائج آخر 5 أو 10 جولات منها.
يعد أخذ لقطة شاشة أمرًا بسيطًا للغاية، يمكنك العثور على تعليمات لجميع الأجهزة وأنظمة التشغيل هنا.
لا يوجد أحد مثالي ولا حتى الموقع كذلك، لذلك قد يحدث ما هو غير متوقع في بعض الأحيان. ربما قمت بإيداع مبلغ لم تتم إضافته لرصيدك، أو لعبت لعبة توقفت عن العمل أو لم يتم دفع أرباحك. نحن نعمل باستمرار على ضمان تشغيل خالي من الأخطاء، ولكن في بعض الأحيان قد لا تعمل التكنولوجيا بنسبة 100%. إذا واجهت أيًا من هذه المشكلات، يمكنك الإطمئنان إلى أن فريق الدعم لدينا موجود دائمًا لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا بسهولة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. ما عليك سوى النقر على زر "الدردشة" أسفل الصفحة للتواصل مع أحد موظفينا بين الساعة 9 صباحًا و 12 مساءً. يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] إذا كنت تفضل ذلك أو إن كان الوقت متأخرًا، وسوف نقوم بالرد في أسرع وقت ممكن.
إذا فاتك الإشتراك في PlatinNews أثناء التسجيل، يمكنك ببساطة إختيار تنشيطه في أي وقت من خانة "النشرة الإخبارية" بـ "إعداداتي" بحسابك معنا، أو انقر هنا. ومن نفس المكان يمكنك أيضًا إلغاء الإشتراك.
عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك ستجد زر " لوحتي التحكمية " في الجزء العلوي الأيمن وأسفل علامة التبويب هذه يمكنك العثور على جميع المعلومات الملخصة حول حسابك معنا. إذا كنت بحاجة إلى التعمق أكثر، فحدد شريط القائمة الرئيسي الأيسر.
- ضمن "إعداداتي"، يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها وتحميل المستندات للتحقق من بياناتك.
- إذا قمت بتحديد "أرصدتي" من هنا، فستجد المزيد من المعلومات حول المكافآت النشطة في الحساب.
- ضمن "جولات اللعب"، يمكنك الوصول إلى جميع جولاتك التي لعبتها سابقًا ومعلومات عنها.
- أخيرًا، إذا قمت بالنقر على "الإيداع والسحب"، يمكنك أيضًا، بالإضافة إلى إجراء الإيداعات والسحوبات، الإطلاع على جميع المعاملات السابقة بما في ذلك الإيداعات والمكافآت من خلال النقر على "المعاملات". إذا نقرت على "+" في أعلى الصفحة، فيمكنك أيضًا تعبئة حسابك بسهولة من هنا.
بشكل عام، نطلب منك مستندات تثبت بياناتك الشخصية وعنوان منزلك وللتحقق من حساب (حسابات) الإيداع أو البطاقات المصرفية.
وهذا يعني أننا سنطلب صورة لبطاقة الهوية أو جواز السفر للحصول على هذه التفاصيل الشخصية.
عندما يتعلق الأمر بعنوانك المسجل، نحتاج إلى نسخة من مراسلة رسمية إلى عنوانك، قد يكون هذا خطابًا حكوميًا، أو فاتورة إيجار أو فاتورة خدمات مثل الكهرباء - ويجب أن تظهر دائمًا عنوانك والتاريخ. لا يمكن أن يكون عمر هذه المستندات أكثر من 3 أشهر حتى نقبلها.
أخيرًا، للتحقق من حساب الإيداع الخاص بك، يعتمد الأمر قليلاً على الطريقة التي استخدمتها. بالنسبة للتحويلات المصرفية، نحتاج إلى لقطة شاشة أو صورة لكشف حساب بنكي يوضح اسمك ورقم حسابك.
إذا كنت تستخدم بطاقة Visa أو Mastercard للإيداع، فسنطلب صورًا للجزء الأمامي والخلفي من البطاقة، مع تغطية الأرقام الثمانية الوسطى من رقم البطاقة المكون من 16 رقمًا، وتغطية رمز CVV/CVC في الخلف.
إذا كنت تستخدم المحافظ الإلكترونية مثل Skrill أو Neteller، فستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى صفحة الملف الشخصي لإحدى هذه المحافظ وأخذ لقطة شاشة تمكننا من رؤية معرف حسابك وإسمك وعنوان URL الخاص بالموقع.
لكي نتمكن من التأكد أن أموال رهاناتك تأتي من مصدر شرعي، قد نطلب إثباتًا لدخلك. يمكن أن يكون هذا كشف راتب حديث، أو كشف حساب مصرفي يوضح آخر 3 رواتب شهرية، أو إيصال ضريبي من الحكومة يوضح دخلك أو دليل آخر على الدخل إذا كنت على سبيل المثال قد قمت ببيع إستثمارات، أو إذا فزت في كازينو آخر، أو ميراث أو أي شيء آخر .
قد نطلب مستندات إضافية في مرحلة لاحقة إذا كنت تستخدم، على سبيل المثال، طرق إيداع متعددة أو إذا كانت هناك تغييرات في الحساب.
يرجى الملاحظة: إذا تجاوز مبلغ إيداعك مستوى معين، فسنرسل إليك تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا نطلب فيه التحقق من حسابك (KYC / CDD). بدءًا من هذه الرسالة الإلكترونية فصاعدًا، لديك 30 يومًا لتقديم المستندات المطلوبة. بعد ذلك، سيتم تجميد حسابك - ستتمكن من تسجيل الدخول في أي وقت، ولكن لن تتمكن من الإيداع أو السحب أو وضع رهانات معنا، طالما لم يتم تقديم المستندات وتأكيدها.
بموجب القانون، يُطلب من جميع لاعبينا التحقق من بياناتهم الشخصية، بالإضافة إلى البيانات المتعلقة بطرق الدفع المستخدمة (KYC - اعرف عميلك أو CDD - العناية الواجبة تجاه العملاء). بالإضافة إلى ذلك، يُسمح لنا بطلب التحقق وإثبات مصدر أموالك (EDD - العناية الواجبة المعززة). يتم تنظيم هذا على مستوى الإتحاد الأوروبي ضمن توجيهات مكافحة غسيل الأموال.
وهذا أمر ضروري لأنه بخلاف ذلك سيكون من السهل جدًا على الأشخاص إستخدام العائدات الإجرامية وبالتالي غسلها من خلال نظامنا. تمامًا مثل البنك الذي تتعامل معه، نحتاج إلى التأكد من أن إيداعك يأتي من مصادر مشروعة، سواءً كان ذلك راتبك أو إستثماراتك أو أرباحك من مواقع أخرى أو أي شيء آخر.
يُعد الحساب الذي تم التحقق منه أيضًا أكثر أمانًا لك ولبياناتك الحساسة.
رجاءً لا تقلق إذا طُلب منك تقديم هذه المستندات. لا يوجد شيء خارج عن المألوف ونحن نطلب مئات المستندات كل يوم للإمتثال للقانون وجعل Platincasino مكانًا آمنًا لجميع لاعبينا.
متجر PlatinShop هو المكان الذي يمكن لجميع لاعبينا فيه إستخدام عملات PlatinCoins المجمعة لشراء رصيد مكافآت أو لفات مجانية أو إستبدالها بمبالغ نقدية حقيقية. نحن نعمل حاليًا على نظام النقاط الجديد الخاص بنا وسنعيد PlatinShop إليك قريبًا.
PlatinCoins هي عملة الولاء الخاصة بـ Platincasino. نحن نعمل حاليًا على نظام النقاط الجديد الخاص بنا وسنعيد PlatinShop إليك قريبًا.
إعتبارًا من اليوم التالي لإيداع أموالك الحقيقية الأولى، سيتم ترقيتك إلى PlatinClub ومنحك المستوى المناسب بناءً على نشاطك. بدءًا بالمستوز البرونزي والمضي قدمًا، سيحدد هذا المستوى العروض الترويجية والمكافآت الإضافية التي سيتم تقديمها لك، بالإضافة إلى العديد من المزايا الأخرى.
ستجد في صفحة PlatinClub جدول المزايا الخاص بنا مع الحالات المختلفة، ومتطلبات تحقيقها والمكافآت المنتظرة. هل أنت متحمس لمعرفة المزيد؟ تحقق من ذلك عبر النقر هنا.
