MITEN SITOUDUMME VASTUULLISEEN PELAAMISEEN
Meille vastuullinen pelaaminen tarkoittaa asiakkaidemme järkevää ja järkevää pelivaihtoehtojen valintaa, eli pelaajien tietoista ja valistunutta päätöstä, jonka ainoana tarkoituksena on viihde. Vastuullinen pelaaminen on vapaa-ajan ja viihteen toimintaa, eikä se saa koskaan häiritä sosiaalisia, ammatillisia tai perhevelvoitteita. Jos pelaaja uskoo käyttävänsä enemmän rahaa kuin mihin hänellä on varaa tai jos pelaaminen alkaa häiritä hänen normaaleja päivittäisiä rutiinejaan, suosittelemme harkitsemaan useita toimenpiteitä, jotka voivat auttaa, kuten henkilökohtaisten rajojen asettamista pelitoiminnalle, itsensä poissulkemista tai avun ja tuen hakemista luotetuilta riippumattomilta elimiltä.
ASIAKKAIDEN KÄYTETTÄVISSÄ OLEVAT VASTUULLISEN PELAAMISEN VÄLINEET
1. Jokaisella pelaajalla on mahdollisuus asettaa jokin seuraavista rajoista:
- Panosrajoitus (rahamäärä, jonka pelaaja voi lyödä vetoa (panostaa), on rajoitettu tietyksi ajaksi (päivä, viikko tai kuukausi)).
- Talletusraja (pelaajan tallettama rahamäärä on rajoitettu tietyn ajanjakson ajaksi (päivä, viikko tai kuukausi)).
- Tappiorajoitus (pelaajan hävittämä rahamäärä on rajoitettu tietyn ajanjakson ajaksi (päivä, viikko tai kuukausi)).
- Istuntoraja (pelaajan pelaamiseen käyttämä aika on rajoitettu; jos pelaaja saavuttaa rajan, hän kirjautuu automaattisesti ulos tililtä).
- Jäähdytysaika (pelaaja voi kirjautua tililleen, mutta ei voi tehdä talletuksia eikä pelata tietyn ajanjakson aikana; pelaaja suljetaan myös kaikkien mainostarjousten ulkopuolelle; asetetun ajanjakson päätyttyä hän saa sähköpostitse ilmoituksen, jossa kerrotaan, että tili on jälleen aktiivinen).
- Itsenäisen poissulkemisen kesto (pelaaja voi asettaa itselleen tietyn tai määrittelemättömän aikarajan). Asetetun ajanjakson aikana pelaaja ei voi kirjautua tililleen. Pelaajan on otettava yhteyttä asiakaspalveluun live-chatin tai sähköpostin välityksellä tai asetettava raja tilille, jotta hänet voidaan sulkea pois sivustolla pelaamisesta).
2. Pelaaja voi itse asettaa rajoitukset tililleen "Vastuullinen pelaaminen" -välilehdellä tai tehdä pyynnön chatissa/ sähköpostitse tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeella.
TILIN SULKEMINEN/AVAAMINEN
1. Kun pelaaja pyytää chatissa, sähköpostitse tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeella tilin sulkemista, sinun on ensin selvitettävä syy siihen, jotta voit määrittää jatkotoimet. Jos syynä ovat peliongelmat, tili on poistettava käytöstä välittömästi. Tätä varten meidän on asetettava määrittelemätön itsesulkemisraja. Kun pelaajan pyyntöä toteutetaan, kasinotiimin on myös julkaistava kommentti (esim. peliongelmat) pelaajan profiilissa/tilillä. Jos syy ei liity peliriippuvuuteen, pelaajalle voidaan tarjota bonusta tai hänet voidaan ohjata VIP-managerille.
2. Kun pelaaja pyytää sinua avaamaan tilinsä uudelleen, voit tehdä sen 24 tunnin kuluessa pelaajan pyynnöstä.
RAJOITUSTEN MUUTTAMINEN JA POISTAMINEN KÄYTÖSTÄ
1. Muuttuvat olosuhteet:
- Jos asiakas pyytää rajoitusajan tiukentamista, se on käsiteltävä välittömästi asiakkaan pyynnön jälkeen.
- Jos asiakas pyytää pienentämään talletus- / panos- / tappiorajoitustaan / harkinta-aikaansa, se on käsiteltävä vasta 24 tunnin kuluttua asiakkaan pyynnöstä.
- Jos asiakas pyytää talletuksen / vedon / tappiorajan / jäähdytysrajan poistamista käytöstä, se on käsiteltävä vasta 24 tunnin kuluttua asiakkaan pyynnöstä.
- Jos asiakas pyytää lyhentämään / peruuttamaan määritellyn itsesulkemisajan, se on käsiteltävä vain 24 tunnin kuluessa siitä, kun kasinotiimi on vastaanottanut pyynnön
- Jos asiakas pyytää peruuttamaan / poistamaan käytöstä / lyhentämään määrittelemätöntä itsesulkua, se on käsiteltävä vain 7 päivän kuluessa asiakkaan pyynnöstä.
2. Rajojen poistaminen käytöstä: Sinun on pyydettävä häntä palaamaan ja vahvistamaan pyyntö 24 tunnin / 7 päivän kuluessa. Tämä menettely auttaa varmistamaan, että pelaajan päätös on harkittu ja hän on siitä täysin vastuussa. Huomaa, että on ehdottomasti kiellettyä tehdä mitään toimia, jotka voivat johtaa asiakkaan poistamaan käytöstä/alentamaan rajoja. On yksinomaan sinun vastuullasi, jos kasinotiimi motivoi asiakasta poistamaan/alentamaan rajoja. Jos kasinotiimi ryhtyy tällaisiin toimiin - kaikki asiakkaan menetykset palautetaan kokonaisuudessaan ja veloitetaan operaattorilta.
Henkilöstön koulutus. Kun henkilöstölle järjestetään vähintään kaksi kertaa vuodessa koulutusta heidän vastuustaan vastuullisen pelaamisen suhteen, varmistamme, että he tietävät seuraavat asiat: mitä on vastuullinen pelaaminen, mitä rajoja voimme tarjota pelaajille ja niiden selitykset, miten rajaa voidaan muuttaa tai poistaa käytöstä, mitä markkinointiviestintäsääntöjä sovelletaan itse itsensä poissulkeviin pelaajiin, miten tunnistaa pelaaja, jolla on rahapeliongelmia jne.
Alaikäisten suojelu. Hyväksymme vain vähintään 18-vuotiaita pelaajia ja käytämme kaikkia käytettävissä olevia menetelmiä estämään alaikäisten yritykset rekisteröityä ja pelata kasinollamme. Pidätämme oikeuden pyytää henkilöllisyystodistusta, ja jos pelaaja ei ole saavuttanut laillista ikää pelaamiseen, pääsy sivustolle evätään. Ymmärrämme kuitenkin, että Internetin laajan saatavuuden vuoksi alaikäisillä on edelleen mahdollisuus rekisteröityä ja pelata nettikasinolla. Siksi kehotamme vanhempia tekemään yhteistyötä suojellakseen lapsiaan ilmaiselta pääsylta pelisivustoille. On olemassa erityisiä ohjelmistoja, jotka voivat auttaa tässä asiassa. Sivustolla on useita linkkejä, jotka voivat auttaa siinä.
Muut tiedot.
1. Jos sinulla on kysymyksiä tai kommentteja tästä asiakirjasta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]
2. Jos pelaaja valittaa vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä asioista, [email protected] on ilmoitettava asiasta välittömästi, riippumatta siitä, mistä lähteestä valitus on saatu.
